রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

11 det এ আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা জানাই কীভাবে আমরা আপনার ডেটা পরিচালনা করি, আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখি…

ডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাপেমেন্ট স্বচ্ছতাব্যবহারকারী অধিকার
11 det আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
সাহায্য এবং যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা, পেমেন্ট বা শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। সব চ্যানেলে আমরা আপনার অধিকার রক্ষা করতে এবং দ্রুত সমাধান দিতে…

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজারে সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন জানান। আমাদের দল সারাদিন আপনাকে সাহায্য…
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত বিষয় বা ডকুমেন্ট শেয়ার করার জন্য ইমেইলে পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব…
একাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে গিয়ে সেটিংস মেনুতে যোগাযোগের অপশন দেখুন। সেখান থেকে সরাসরি অনুরোধ পাঠাতে পারেন।
আস্থা এবং স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

11 det এ প্রতিটি অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য উচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় সুরক্ষিত থাকে। আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখি এবং আপনার অধিকার সম্মান করি।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত থাকে। লেনদেনের সময় কোনো তথ্য বাইরে প্রকাশ পায় না।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার সেশন এবং পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

একাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষিত থাকে না। লগইন ও লেনদেনে বহু-স্তরের যাচাইকরণ আছে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও নিয়মানুবর্তী রেকর্ড কিছু সময় রাখা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা চাইতে পারেন।

তথ্য অনুরোধ

আপনার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য এক্সপোর্ট করতে পারেন। সেটিংসে 'ডেটা ডাউনলোড' অপশন থেকে অনুরোধ করুন।

ডেটা মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আমরা সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, আমরা পুরো প্রক্রিয়া গাইড করব।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং পেমেন্টের নিরাপত্তা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে সাপোর্টে লিখুন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। আপনার নাম, ফোন, ঠিকানা এবং পেমেন্ট তথ্য সব SSL এনক্রিপশনে থাকে। আমরা এই তথ্য কখনো বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং নিয়ম মেনে চলার জন্য ব্যবহার করি।

সম্পূর্ণ নিরাপদ। এই তিনটি মোবাইল ওয়ালেট বাংলাদেশে সবচেয়ে বিশ্বস্ত এবং আমরা তাদের সাথে সরাসরি কাজ করি। প্রতিটি লেনদেন উভয় পক্ষ থেকে যাচাই হয় এবং আপনার ব্যাংক তথ্য সরাসরি আমাদের কাছে আসে না।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আইনের প্রয়োজনে সীমিত সময় রাখা হয়, তারপর সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয়। আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে বলে সব তথ্য ডাউনলোড বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্টরিতে দেখা যায়। সময়, পরিমাণ, ওয়ালেট এবং স্ট্যাটাস সব লেখা থাকে। যেকোনো সমস্যা হলে সাপোর্টে স্ক্রিনশট দেখিয়ে জানান।

তৎক্ষণাৎ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লক করুন। আমরা অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করব, লেনদেন ট্র্যাক করব এবং সমস্যা সমাধান করব। কোনো অননুমোদিত লেনদেন হলে আমরা তা ফেরত দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার তথ্য দেখুন ও সম্পাদনা করুন। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য (যেমন ফোন নম্বর) সাপোর্টের মাধ্যমে যাচাই করা হয়। আপনার সম্পূর্ণ তথ্য ডাউনলোড করতে 'ডেটা রিকোয়েস্ট' অপশন ব্যবহার করুন।

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনার তথ্য আমরা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নিয়মানুবর্তী রেকর্ড কিছু সময় রাখা হয়, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়। আপনার অনুরোধে আমরা যেকোনো সময় ডেটা মুছে ফেলতে পারি।